最近、記事タイトルに結論を書くことが多いのだが、ほぼタイトルで言いたいことを言ってます。 なんていうか、顧客クレームが進行してしまうような企業って、横連携が取れてなかったり、そもそも顧客意見のプールができてなかったりしますよね。 一般的に、…