例示した書籍は、『社長をだせ!』シリーズ最終章となる、伝説のクレーマーについて語った書籍となる。 最近は、モンスター的な顧客もいて、法務側の出番となる事もあるようだが、実際の顧客のクレーム、カスタマー対応は、基本的には、顧客側の単純な不満の…